モバイル向け定期購入ページの説明が不十分だと感じる Chrome ユーザーが増えています。 きちんと説明された覚えもなく、月末の請求書を見て驚くというのは、ユーザーにとって非常に不愉快な体験です。Google では、ユーザーが十分な情報に基づいて定期購入できるように努めています。そこで Chrome 71 (2018 年 12 月公開) 以降、Chrome ユーザーが説明が不十分な定期購入ページを開こうとした場合に警告を表示することにしました。警告が表示された場合は、定期購入ページに進むかどうかをユーザーが明示的に選択することになります。料金が発生することに気付いていなかった場合は、前のページに戻ることができます。
次のようなケースを考えてみましょう。隆史さんが、モバイル端末でブラウジングしていてゲームサイトにアクセスしたところ、携帯電話番号の入力を求めるページが表示されました。
携帯電話番号を入力して [Continue] をクリックすると、コンテンツにアクセスできました。
翌月届いた携帯電話の請求書には、身に覚えのない請求が含まれていました。オンラインのゲームサービスの定期購入はこんなに高額なのでしょうか。この金額を支払うことに本当に合意したのでしょうか。コンテンツの利用料金としていくら払うことに合意したのでしょうか。
Chrome ユーザーがウェブ ブラウジング中に請求手続きに移行するときは、そのことをきちんと理解し、十分な情報を得たうえで意思決定できるようにしたいと考えています。
ユーザーに十分な情報を提供するためには、Google が新たにまとめたモバイルでの料金請求のベスト プラクティスに沿って、十分に詳細な情報を請求ページに記載することが重要です。以下にチェックポイントを挙げておきますので、ユーザーに十分な情報を提供できているかどうかを確認してみてください。
モバイル版 Chrome、PC 版 Chrome、Android の WebView では、料金に関する情報が不十分なページが検出されると、ユーザーに対して次のような警告が表示されます。
このようなページが検出された場合は、Search Console を通じてウェブマスターに通知します。変更を加えて料金に関する情報が明確になりましたら、通知から再審査をリクエストしてください。Search Console での確認が済んでいないウェブサイトにつきましては、ウェブマスターと連絡が取れるよう最善を尽くします。なお、ウェブマスター ヘルプ フォーラムでは、15 の言語で質問を受け付けています。Search Console 経由で再審査リクエストが届きましたら、変更後のページを審査し、基準を満たしていれば警告を削除します。
料金に関する情報が Google のベスト プラクティスに沿ってわかりやすく明示されていれば、特に変更を加える必要はありません。また、今回 Chrome に表示されるようになった警告が、Google 検索でのウェブサイトの掲載順位に影響することもありません。
ご不明な点がございましたら、ウェブマスター ヘルプ フォーラムをご利用ください。
本日は、ユーザーが操作することなくウェブサイトへの不正なトラフィックを検出できる最新の API、reCAPTCHA v3 についてご紹介します。確認用画像を表示するキャプチャとは異なり、reCAPTCHA v3 ではスコアが返されます。サイト所有者は、このスコアに基づいてウェブサイトに最適なアクションを選択できます。
ここ 10 年の間、reCAPTCHA のテクノロジーは常に進化を遂げてきました。reCAPTCHA v1 では、歪められた文字を読み取ってボックスに入力し、確認用画像のテストをパスすることがすべてのユーザーに求められていました。その後、ユーザー エクスペリエンスとセキュリティの両方を改善するために reCAPTCHA v2 が導入されました。reCAPTCHA v2 では、リクエストが人間によるものなのか、それとも bot によるものなのかを判別するために、他にも数多くの要素が使用されるようになりました。これにより、reCAPTCHA の確認用画像は、不正行為の検出においてメインの機能ではなく二次的な機能として利用されるようになり、ユーザーの約半数が 1 回のクリックでパスできるようになりました。そして今回、reCAPTCHA v3 により、人間と bot を判別する方法が根本的に変わります。reCAPTCHA v3 では、サイトに対するアクティビティがどの程度不審であるかを示すスコアが返され、確認用画像によってユーザーを妨げる必要がなくなります。バックグラウンドで適応型リスク分析が実行されるため、ユーザーにはスムーズなエクスペリエンスを提供しながら、不審なトラフィックがあった場合には通知を受け取れます。
reCAPTCHA v3 では、「アクション」タグという新しいコンセプトが導入されています。このタグを使用することで、ユーザーの一連の操作における主要なステップを定義でき、コンテキストをふまえたリスク分析が reCAPTCHA によって実現します。reCAPTCHA v3 はユーザーの操作を妨げることがないため、複数のページに追加することをおすすめします。複数のページに追加することで、適応型リスク分析エンジンで複数のページにまたがるアクティビティを分析し、より正確に攻撃パターンを特定できるようになります。reCAPTCHA の管理コンソールでは、reCAPTCHA スコアの分布状況に関する全概要を確認でき、サイトの上位 10 件のアクションに関する統計情報も確認できます。これにより、どのページが bot の標的にされているかを正確に把握し、そのページへのトラフィックがどの程度不審なのかについても確認できます。
reCAPTCHA v3 のもう 1 つの大きな利点は、スパムや不正行為を防ぐ方法をウェブサイトに合わせて柔軟に選べるという点です。これまでの reCAPTCHA システムでは、多くの場合、いつ、どのようなキャプチャをユーザーに提示するかが決められており、限定的にしかウェブサイトのユーザー エクスペリエンスに関与できませんでした。reCAPTCHA v3 では、操作がどの程度不審であるかを示すスコアが返され、そのスコアを 3 つの方法で活用できます。1 つ目はしきい値を設定し、ユーザーをパスさせるか、さらに確認が必要かを判断する方法です。追加の確認手順としては 2 段階認証プロセスや電話での確認などを使用できます。2 つ目は、reCAPTCHA が利用できない要素（ユーザー プロファイルやトランザクション履歴など）とスコアを組み合わせる方法です。3 つ目は、不正行為に対抗するための機械学習モデルのトレーニングにおいて、reCAPTCHA のスコアを指標の 1 つとして活用する方法です。このように、新しいバージョンでは新たな方法を利用できます。さまざまなタイプのトラフィックに応じてアクションをカスタマイズすることで、ウェブサイトのニーズに基づいてサイトを bot から保護し、ユーザー エクスペリエンスを改善できます。
reCAPTCHA v3 を利用することで、ユーザーの操作を妨げることなくサイトを保護し、危険性の高い状況においてどのように対処すべきかをさらに正確に判断できます。今後も Google では、攻撃者に先んじて、インターネットを快適に、そして安全に使えるように取り組んでまいります。
reCAPTCHA v3 の利用に関心をお持ちの場合は、デベロッパー サイトで詳細をご確認ください。
ウェブマスター フォーラムでの質問やフィードバックの受け付けを開始してから 12 年以上が経過しました（当初はサイトマップに関するご質問を Google グループで受け付けていました。その頃のブログ投稿はこちら）。小さなメーリング リストから始まったウェブマスター フォーラムも今では 15 言語に対応し、年間のスレッド数が 50,000 件を超える活発なフォーラムへと成長しました。Google にとってこのフォーラムは、ご報告いただいたさまざまな事例から多くを学び、フィードバックを収集してチームに伝えるプラットフォームとして欠かせない存在となっています。
ウェブマスター フォーラムで積極的にユーザーの力になってくれているのが、Google のトップレベル ユーザー と注目ユーザー です。ウェブマスター フォーラムだけで 100 人以上、すべてのプロダクト フォーラムを合わせると 1,000 人以上のメンバーからなるエキスパート コミュニティが、Google のプロダクトを誰もが最大限に活用できるよう知識を共有してくれています。
本日、このトップレベル ユーザー プログラムのブランドを変更し、Google プロダクト エキスパート プログラムとしてリニューアルすることをお知らせいたします。エキスパートのコミュニティはそのままに、新たなブランドとして生まれ変わることになります。
今後数日の間にフォーラムのバッジを更新し、プロダクト エキスパートを簡単に識別できるようにします。バッジの種類は以下のとおりです。
シルバー プロダクト エキスパート: プロダクトに関する知識を深めている、比較的新しいメンバー
ゴールド プロダクト エキスパート: 豊富な知識を持ち活発に活動する、信頼のおけるメンバー
プラチナ プロダクト エキスパート: ユーザーを助けるだけでなく、メンターとしての活動やコンテンツの作成などを通じてコミュニティに貢献している経験豊富なメンバー
歴代プロダクト エキスパート: 現在は積極的に活動していないが、かつて頼りになるメンバーとして認められた歴代のメンバー
新しいバッジと名称について詳しくはこちらをご覧ください。
プロダクト エキスパートは、Google プロダクトを積極的に活用していて、他のユーザーの質問や悩みの解決に喜んで手を貸してくれる方々です。また、Search Console など、ユーザー向けのツールのフィードバックをくれたり、Google が答えるべきだと思われる質問を知らせてくれたりもしています。ユーザーからのフィードバックは Google が重視している情報の 1 つであり、プロダクト エキスパートは何が多くのユーザーに影響するかをしっかり理解しています。その一例として、新しい Search Console（英語） の開発につながったプロダクト エキスパートからのフィードバックについてブログに投稿しています。
新しいプロダクト エキスパート プログラムのウェブサイトでは、プロダクト エキスパートになる方法をご紹介しています。ぜひウェブマスター フォーラムで共に活動しましょう。皆様の参加を心よりお待ちしております。
【2018/11/07 追記】
Session および Lightning Talk の詳細が決定しました！スピーカー及びタイトルは次の通りです。
タイトル＆スピーカー（敬称略）
Session （Google）
Session （一般）
Lightning Talk
※スピーカー表記は頂いたものをそのまま掲載しています。
